Autentika

Pomocy, strona nie działa

Nie ma takiej siły (a przynajmniej my jej nie znamy), by kilkadziesiąt/set tysięcy linijek kodu składających się na projekt nie wygenerowało w pewnym momencie błędu. Fakt ten wymusza na nas konieczność przygotowania się na tego typu "szczęście".

Pół biedy jeśli feralne zdarzenie ma miejsce w godzinach pracy. Jest telefon, e-mail, Basecamp, Skype, GG, SMS i kilka innych sposobów dotarcia do naszego przedstawiciela. Rejestrowane jest zgłoszenie klienta, które rozpoczyna realizację procedury naprawczej. Staramy się powtórzyć błąd, zdiagnozować przyczynę, usunąć, sprawdzić na serwerze testowym, potwierdzić naprawę i wreszcie zaktualizować wersję projektu. Uff, minęła 17.00, czas do domu. Co wtedy? Poinformowanie samego Accounta wcale nie oznacza gotowości do naprawy usterki...

Wielu z naszych klientów oczekuje wsparcia również po godzinach. Co prawda  (bez ściemy!) przeżyliśmy tylko 2 poważne awarie technologii w historii firmy i było to dość dawno, jednak staramy się dostarczyć procedury pozwalającego spać spokojnie mając Autentikę za opiekuna projektu. Mamy więc prosty, acz skuteczny sposób, który pozwala klientowi dotrzeć bezpośrednio do naszego działu IT.

Sposób na bugi by Autentika

Nasi Klienci mają dostęp do panelu zgłoszeń, w którym poza roboczymi godzinami mogą zgłaszać napotkane problemy. Prócz opisu błędu nadają mu priorytet. To ważny moment, który determinuje dalsze kroki. Priorytet normalny wyśle e-maile, krytyczny SMSy do kilku technicznych pracowników Autentiki. Wewnętrznie ustaliliśmy, że pierwsza dostępna osoba poinformuje pozostałe o przyjęciu zlecenia. Klient otrzymuje informację zwrotną i spokojnie czeka na efekty. W zależności od wagi problemu jest on usuwany natychmiast, lub rejestrowany jako zlecenie na najbliższy roboczy dzień.

Chociaż wysoka jakość oprogramowania jest naszym konikiem, nie wierzymy w gwarancję bezawaryjności. Dobre zespoły poznaje się właśnie po gotowości i skuteczności działania w obliczu sytuacji kryzysowych.